در فروشگاه اینترنتی پیرجمه تلاش کرده‌ایم شرایطی فراهم کنیم تا خرید آنلاین پوشاک، کفش و اکسسوری برای مشتریان با اطمینان و شفافیت کامل انجام شود. به همین دلیل امکان مرجوعی و عودت کالا در صورت وجود مشکل در سفارش یا حتی انصراف از خرید فراهم شده است.
اگر پس از دریافت سفارش از خرید خود منصرف شدید، سایز مناسب نبود یا کالا با سفارش شما مغایرت داشت، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنید.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی کالا
در فروشگاه اینترنتی پیرجمه، مشتریان می‌توانند تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنند.
زمان تحویل کالا بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در سامانه رهگیری شرکت حمل‌ونقل (پست یا تیپاکس) محاسبه می‌شود.
درخواست‌هایی که بعد از ۴۸ ساعت ثبت شوند ممکن است همچنان بررسی شوند، اما خارج از زمان‌بندی عادی رسیدگی خواهند بود و در اولویت بررسی قرار نمی‌گیرند.
در چه شرایطی می‌توان کالا را مرجوع کرد؟
در فروشگاه اینترنتی پوشاک پیرجمه امکان مرجوعی کالا در شرایط زیر وجود دارد:
- وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی در کالا
- مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده (مدل، رنگ یا سایز اشتباه)
- مناسب نبودن سایز
- انصراف از خرید به دلایل شخصی
در صورتی که مشکل به دلیل اشتباه یا ایراد از سمت فروشگاه باشد، تمام هزینه‌های مربوط به مرجوعی و تعویض کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
اگر مرجوعی به دلیل انصراف مشتری یا تغییر سلیقه باشد، هزینه ارسال برگشت کالا و ارسال مجدد (در صورت تعویض) بر عهده مشتری است.
شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی کالا
برای اینکه درخواست عودت کالا در فروشگاه پیرجمه پذیرفته شود، لازم است کالا شرایط زیر را داشته باشد:
- کالا استفاده نشده باشد
- تگ و لیبل محصول جدا نشده باشد
- کالا شسته نشده باشد
- هیچ‌گونه لکه، پارگی، کشیدگی یا بوی عطر و بدن روی آن وجود نداشته باشد
- بسته‌بندی اصلی کالا سالم باشد
باز شدن کارتن یا بسته‌بندی پستی برای بررسی کالا طبیعی است و مشکلی ندارد. اما بسته‌بندی اصلی خود محصول نباید آسیب دیده یا مخدوش شده باشد.
کالاهای غیرقابل مرجوعی
در برخی موارد امکان مرجوعی کالا وجود ندارد، از جمله:
- لباس زیر در صورتی که پک یا بسته‌بندی آن باز شده باشد
- کالاهایی که تگ یا لیبل آن‌ها جدا شده باشد
- کالاهایی که استفاده شده باشند
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده باشند
نمونه‌هایی از استفاده نادرست شامل:
- شست‌وشوی اشتباه
- ایجاد لکه یا پارگی
- کشیدگی پارچه
- بوی عطر یا بدن
- آسیب به بسته‌بندی اصلی محصول
آیا کالاهای تخفیف‌دار قابل مرجوعی هستند؟
بله. کالاهایی که با تخفیف، جشنواره یا فروش ویژه خریداری می‌شوند نیز در صورت رعایت شرایط مرجوعی، مانند سایر کالاها قابل بازگشت یا تعویض هستند.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی در فروشگاه اینترنتی پیرجمه می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
- تماس با پشتیبانی فروشگاه
- ثبت درخواست در پنل کاربری سایت
- ارسال پیام در پیام‌رسان‌های فروشگاه
پس از بررسی درخواست، راهنمایی لازم برای ارسال کالا در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
توجه داشته باشید که ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی فروشگاه خارج از فرآیند رسمی مرجوعی محسوب می‌شود و فروشگاه مسئولیتی در قبال پذیرش یا پیگیری آن نخواهد داشت.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
پس از تأیید درخواست توسط پشتیبانی، کالا باید ترجیحاً از طریق پست پیشتاز برای فروشگاه ارسال شود.
در صورتی که مشتری از روش‌های دیگر ارسال مانند تیپاکس استفاده کند، ممکن است هزینه‌های اضافی حمل‌ونقل بر عهده مشتری باشد.
از آنجا که سفارش‌های فروشگاه پیرجمه از دفاتر جویبار و البرز (کرج) ارسال می‌شوند، لازم است کالای مرجوعی به همان آدرسی که روی بسته دریافتی درج شده است ارسال شود.
مسئولیت مرسوله در مسیر مرجوعی
مسئولیت بسته‌بندی صحیح کالا، دریافت رسید پستی و پیگیری مرسوله تا زمان تحویل به فروشگاه بر عهده مشتری است.
در صورت آسیب‌دیدگی یا مفقودی کالا در مسیر برگشت، پیگیری موضوع از شرکت حمل‌ونقل بر عهده ارسال‌کننده خواهد بود.
مرجوعی بخشی از سفارش
اگر یک سفارش شامل چند کالا باشد، مشتری می‌تواند بخشی از سفارش را مرجوع کند، به شرط آنکه شرایط مرجوعی برای همان کالا رعایت شده باشد.
در صورتی که مرجوعی به دلیل انصراف مشتری انجام شود:
- هزینه ارسال اولیه سفارش قابل بازگشت نیست
- هزینه ارسال مرجوعی نیز بر عهده مشتری خواهد بود
اگر سفارش شامل ارسال رایگان بوده باشد و پس از مرجوعی بخشی از کالاها مبلغ سفارش از حد ارسال رایگان کمتر شود، هزینه واقعی ارسال از مبلغ قابل بازگشت کسر خواهد شد.
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه باشد، این هزینه‌ها بر عهده فروشگاه خواهد بود.
تعویض سایز یا مدل کالا
در فروشگاه اینترنتی پیرجمه امکان تعویض سایز یا مدل کالا وجود دارد.
اگر سایز ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مطابقت داشته باشد اما مشتری قصد تعویض سایز داشته باشد، هزینه ارسال برگشت و ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر اشتباه در ارسال کالا از سمت فروشگاه باشد، تمامی هزینه‌های تعویض بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورتی که سایز یا کالای موردنظر برای تعویض موجود نباشد، مشتری می‌تواند یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کند:
- بازگشت وجه
- اعتبار در حساب کاربری
- انتخاب کالای جایگزین
اختلاف رنگ کالا با تصاویر سایت
تصاویر محصولات در سایت با دقت تهیه می‌شوند، اما ممکن است به دلیل نورپردازی عکاسی یا تنظیمات صفحه‌نمایش دستگاه کاربران تفاوت جزئی در رنگ مشاهده شود.
تفاوت‌های جزئی رنگ مغایرت محسوب نمی‌شود. اما اگر اختلاف رنگ کاملاً محسوس و قابل تشخیص باشد (برای مثال تفاوت واضح میان آبی پررنگ و آبی کم‌رنگ یا تفاوت میان رنگ‌های کاملاً متفاوت)، موضوع توسط پشتیبانی فروشگاه بررسی خواهد شد.
بررسی کالا پس از دریافت توسط فروشگاه
ثبت درخواست مرجوعی یا ارسال کالا به فروشگاه به معنای پذیرش قطعی مرجوعی نیست.
پس از دریافت کالا، تیم فروشگاه وضعیت سلامت، تگ، بسته‌بندی و شرایط محصول را بررسی می‌کند. در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
هدیه یا اقلام همراه سفارش
در صورتی که همراه سفارش هدیه، اشانتیون یا اقلام جانبی ارسال شده باشد، لازم است هنگام مرجوعی همان اقلام نیز همراه کالا بازگردانده شود. در غیر این صورت ارزش آن از مبلغ قابل بازگشت کسر خواهد شد.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت بازگردانده خواهد شد.
ملاک زمان دریافت کالا اطلاعات ثبت‌شده در سامانه رهگیری پست یا تیپاکس است.
روش‌های بازگشت وجه شامل موارد زیر است:
- واریز به کارت بانکی به نام سفارش‌دهنده
- واریز به حساب بانکی به نام سفارش‌دهنده
- ثبت اعتبار در کیف پول حساب کاربری
روش بازگشت وجه می‌تواند با هماهنگی مشتری انتخاب شود.
سوالات متداول درباره مرجوعی کالا
آیا می‌توان لباس خریداری شده از فروشگاه اینترنتی را مرجوع کرد؟
بله. در صورتی که کالا استفاده نشده باشد و تگ و بسته‌بندی آن سالم باشد، امکان مرجوعی تا ۴۸ ساعت پس از تحویل وجود دارد.
آیا کالاهای تخفیف‌دار هم قابل مرجوعی هستند؟
بله. کالاهای تخفیف‌دار نیز در صورت رعایت شرایط مرجوعی قابل بازگشت یا تعویض هستند.
اگر سایز لباس مناسب نباشد چه باید کرد؟
می‌توانید درخواست تعویض سایز ثبت کنید. در صورتی که اشتباه از سمت فروشگاه نباشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
بازگشت وجه سفارش چقدر زمان می‌برد؟
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی معمولاً طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط مرجوعی و عودت کالا در فروشگاه اینترنتی پیرجمه می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی سایت یا راه‌های ارتباطی فروشگاه با ما در تماس باشید.
